Вы знаете выручку каждой смены.
А как на ней встречали клиентов — нет.
НаКассе слушает кассу через один микрофон и превращает разговоры в понятный отчёт: поздоровались ли, быстро ли ответили, предложили ли что-то к заказу, как разобрали жалобу.
Русский · Қазақша · и смешанная речь в одной фразе
Хочу такой чек по своей точкеФАКТЫ, НЕ ОЦЕНКИ
Микрофон уже умеет всё, что нужно
Без интеграции с кассовой программой, без камер, без планшетов для оценок. Порядок именно такой:
Микрофон у кассы
Обычный USB-микрофон и маленькая программа на кассовом компьютере. Ставится за один визит, работает при обрывах интернета.
Разбор разговоров
Система отделяет кассира от клиента, понимает русскую и казахскую речь и находит события сервиса: приветствие, предложение, жалобу, грубость.
Отчёт и сигналы
Через 15 минут после смены — отчёт-чек. Конфликт или разговор про оплату мимо кассы — сигнал в Telegram в течение 20 минут, с аудиофрагментом.
Шесть чисел, за каждым — записанный момент
Приветствие
Скольких клиентов встретили словами — по каждой смене и каждому сотруднику.
Скорость ответа
Сколько клиент ждёт первой реакции после того, как обратился.
Предложение к заказу
Считается только там, где предложить было уместно — торопящимся не в минус.
Работа с жалобами
Была ли реакция: признали, предложили решение — или жалоба повисла.
Завершение
Попрощались ли с клиентом — простая вещь, которая держит возвращаемость.
Сигналы-инциденты
Конфликт, грубость, разговор об оплате мимо кассы — сразу вам, с аудио. Решение всегда за человеком.
Каждая цифра честная: рядом всегда написано, по скольким диалогам она посчитана. «91% приветствий по 3 разговорам» вы здесь не увидите.
Система для качества сервиса, а не против людей
Факты с доказательством
Никаких «оценок настроения» и баллов личности. Каждое событие — с цитатой и временем; спорное помечено «не проверено» и ждёт вашего решения.
Сомнение — в пользу сотрудника
Клиент торопился — отсутствие допродажи не в минус. Система обрезала разговор по своей вине — сотрудник не штрафуется.
Клиенты не запоминаются
Система не ведёт базу голосов посетителей — ей нечем «узнать» человека. Записи хранятся 7 дней и удаляются.
Данные — в Казахстане
Обработка и хранение на серверах в РК. Сотрудники дают письменное согласие, посетителей предупреждает табличка на входе.
для нас одно и то же событие.
Касса в Казахстане говорит на двух языках сразу — и система понимает смешанную речь в одной фразе, а не только «чистый» русский.
Набираем первые точки
Кофейни и магазины. Подключение и настройка — с нами за руку; честный разговор о том, что система умеет уже сейчас, а что появится по ходу пилота.
или почта: pilot@nakasse.kz
- Без лимитов на количество разговоров
- Отчёт после каждой смены + сигналы в Telegram
- Микрофон и установка — входят в пилот
- Отключить можно в любой день